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Título : Servicio al Cliente Analítico
Autor : ANDRADE ARTEAGA, DAVID EDUARDO
JARAMA JARAMA, JAVIER ENRIQUE
MORÁN TORRES, FREDDY GENARO
Palabras clave : DATA WAREHOUSE
DATAMING
CRM
OPEN SOURCE
Fecha de publicación : 2007
Resumen : Los sistemas de Datawarehouse son el centro de la arquitectura de los Sistemas de Información de los 90's. Han surgido como respuesta a la problemática de extraer información sintética a partir de datos atómicos almacenados en bases de datos de producción. Uno de los objetivos principales de este tipo de sistemas es servir como base de información para la toma de decisiones. Los beneficios obtenidos por la utilización de este tipo de sistemas se basan en el acceso interactivo e inmediato a información 2 estratégica de un área de negocios. Este acercamiento de la información al usuario final permite una toma de decisiones rápida y basada en datos objetivos obtenidos a partir de las bases de datos (eventualmente heterogéneas) de la empresa. Estos beneficios aumentan cuanto más importantes son las decisiones a tomar y cuanto más crítico es el factor tiempo. Hoy en día las empresas cuentan en su mayoría con la automatización de sus procesos, manejando gran cantidad de datos en forma centralizada y manteniendo sus sistemas en línea. En esta información descansa el knowhow de la empresa, constituyendo un recurso corporativo primario y parte importante de su patrimonio. El
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